领域

考试内容所占比例

一、 人员

42%

二、 过程

50%

三、 业务环境

8%

总计

100%

领域一

人员 – 42%

任务 1

管理冲突

 解释冲突的来源和所处阶段

 分析冲突发生的背景

 评估/建议/协调适当的冲突解决方案

任务 2

领导团队

 设定清晰的愿景和使命

 支持多样性和包容性（例如行为类型、思维过程）

 重视服务型领导（例如将服务型领导的原则与团队联系起来）

 确定适当的领导风格（例如指导型、协作型）

 激发、激励和影响团队成员/相关方（例如团队合同、社会合同/团队章程、奖励制 度）

 分析团队成员和相关方的影响力

 区分领导各类团队成员和相关方的不同选项

任务 3

支持团队绩效

 根据关键绩效指标评估团队成员的绩效

 支持并认可团队成员的成长和发展

 确定适当的反馈方法

 核实绩效提升情况

任务 4

向团队成员和相关方授权

 根据团队优势进行组织

 支持对团队实行任务问责

 评估任务问责的表现情况

 决定和授予决策权的级别

任务 5

确保团队成员/相关方完成适当培训

 确定培训后必须具备的能力以及培训的组成部分

 根据培训需要确定培训方案

 为培训分配资源

 衡量培训结果

任务 6

建设团队

 评估相关方的技能

 推断项目资源需求

任务6 持续评估并更新团队技能，以达到项目要求

 保持团队和知识相互交流

任务 7

解决和消除团队面临的障碍、妨碍和阻碍

 确定团队面临的各种障碍

 确定团队面临的各种障碍的优先级

 使用网络实施解决方案，以消除团队面临的各种障碍

 持续进行重新评估，以确保团队面临的各种障碍正在得到解决

任务 8

谈判确定项目协议

 分析谈判协议的范围

 评估优先级并确定最终目标

 核实是否已达到项目协议的目标

 参与协议谈判

 确定谈判策略

任务 9

与相关方协作

 评估相关方的参与需求

 使相关方的需要、期望和项目目标趋于一致

 构建信任，并影响相关方，以实现项目目标

任务 10

凝聚共识

 对情况进行详细分析，发现产生误解的根本原因

 对所有必要的参与方进行调研，以达成共识

 为各方协议的结果提供支持

 对潜在误解进行调查

任务 11

让虚拟团队参与进来并为其提供支持

 审视虚拟团队成员的需要（例如环境、地理、文化、全球区域等）

 研究让虚拟团队成员参与进来的备选方案（例如沟通工具、集中办公）

 实施让虚拟团队成员参与进来的方案

 持续评估虚拟团队成员参与的有效性

任务 12

定义团队的基本规则

 将组织原则告知团队和外部相关方

 营造遵守基本规则的环境

 管理和纠正违反基本规则的行为

任务 13

指导有关的相关方

 安排时间进行指导

 识别并利用指导机会

任务 14

运用情商提升团队绩效

 使用个性指标对行为做出评估

 分析个性指标并适应关键项目相关方的情感交流的需要

领域二

过程 – 50%

任务 1

执行需要紧急交付商业价值的项目

 评估可循序渐进地交付价值的机会

 审视项目整个实施过程中的商业价值

 支持团队对项目任务进行细分，以便发现最小化可实行产品

任务 2

管理沟通

 分析所有相关方的沟通需要

 确定适用于所有相关方的沟通方法、渠道、频率时长和详细程度

 有效传达项目信息和更新情况

 确认相关消息已被理解而且收到反馈

任务 3

评估和管理风险

 确定风险管理方案

 以迭代方式评估风险并确定其优先级

任务 4

让相关方参与进来

 分析相关方（例如权力利益网格、影响力、作用）

 将相关方归类

 按类别让相关方参与进来

 制定、执行并确认相关方参与策略

任务 5

规划并管理预算和资源

 根据项目范围和过往项目的经验教训估算预算需要

 预测未来会遇到的预算挑战

 监督预算差异，并使用治理过程做出必要的调整

 规划和管理资源

任务 6

规划和管理进度计划

 估算项目任务（里程碑、依赖关系、故事点）

 使用基准和历史数据

 基于相关方法论编制进度计划

 基于相关方法论衡量进展情况

 基于相关方法论对进度计划做出

任务 7

规划和管理产品/可交付成果的质量

 确定项目可交付成果必须达到的质量标准

 根据质量差距提出改进方案方面的建议

 持续调查项目可交付成果的质量

任务 8

规划和管理范围

 确定各项需求及其优先级

 细化范围（例如工作分解结构 (WBS)、待办事项列表）

 监督和确认范围

任务 9

整合项目规划活动

 整合项目/阶段的计划

 评估经整合的项目计划，了解依赖关系、差距和持续的商业价值方面的情况

 对所收集的数据进行分析

 收集并分析数据，以做出明智的项目决定

 确定至关重要的信息需求

任务 10

管理项目变更

 预期并接受变更需要（例如遵循变更管理实践）

 确定管理变更的策略

 根据有关方法论执行变更管理策略

 确定变更应对措施，以推进项目

任务 11

规划和管理采购

 定义资源需求和需要

 传达资源需求

 管理供应商/合同

 规划和管理采购策略

 制定交付解决方案

任务 12

管理项目工件

 确定管理项目工件的需求（何事、何时、何地、何人等）

 确认项目信息的更新都是最新内容（即版本控制）并且所有相关方均可获得

 持续评估项目工件管理的有效性

任务 13

确定适当的项目方法论/方法和实践

 评估项目的需要、复杂性和重要性

 提出项目执行策略（例如合同签订、财务）方面的建议

 提出项目方法论/方法（例如预测法、敏捷方法、混合方法）有关的建议

 在整个项目生命周期采用迭代式和循序渐进的实践（例如经验教训、相关方参与、 风险管理）

任务 14

制定项目治理结构

 确定项目的适当治理（例如复制组织治理）

 定义上报问题的路径和门槛

任务 15

管理项目问题

 识别风险何时会演变为问题

 采取最优行动解决问题，以使项目取得成功

 与有关的相关方就解决问题的方法开展协作

任务 16

确保进行知识交流，使项目得以持续开展

 讨论团队内的项目职责分工

 概述对于工作环境的期望

 确认知识交流的方法

任务 17

规划和管理项目/阶段的收尾或过渡工作

 为成功结束项目或阶段确定相关标准

 确认已为过渡（例如过渡至运营团队或下一个阶段）准备就绪

 完成各项活动，以结束项目或阶段（例如最终的经验教训、回顾、采购、财务、资 源）

领域三

业务环境 – 8%

任务 1

规划和管理项目的合规性

 确认项目合规要求（例如保护措施、健康和安全、监管合规）

 对合规类别进行分类

 确定合规面临的潜在威胁

 采用相关方法为合规提供支持

 分析不合规的后果

 确定必要的方法和行动来满足合规需要（例如风险、法律方面的）

 衡量项目的合规程度

任务 2

评估并交付项目利益和价值

 调查所识别的利益

 记录所有权相关的共识，以便持续实现利益

 核实是否已建立可对利益进行跟踪的相关衡量体系

 评估将展现价值的交付方案

 对获得价值进展的相关方做出评价

任务 3

评估并应对外部业务环境变化对范围的影响

 调查外部业务环境（例如法规、技术、地理区域政治、市场）的变化

 评估外部业务环境变化对项目范围/待办事项列表的影响，并确定其优先级

 提出针对范围/待办事项列表变更（例如进度计划、成本变更）的方案的建议

 持续审视外部业务环境，关注其对范围/待办事项列表的影响

任务 4

为组织变更提供支持

 评估组织文化

 评估组织变更对项目的影响，并确定必要的行动

 评估项目对组织的影响，并确定必要的行动